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Terminos y condiciones de uso e-commerce Mercado Zapatoca S.A.

  1. 1. Propiedad del Sitio

Estos Términos y Condiciones de Uso aplican a este sitio web disponible en http://www.mercadozapatoca.com o cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder el cual es propiedad de Mercado Zapatoca S.A., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 800.106.774-0 cuya dirección es Carrera 60 # 4 - 24, Bogotá D.C. Teléfono de contacto 6012629610

  1. 2. Aceptación de Términos y Condiciones de Uso

El cliente debe leer siempre estos Términos y Condiciones de Uso en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el siguiente enlace antes de utilizar este Sitio Web, el uso que haga del Sitio Web supondrá que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso no utilice este Sitio Web.  

El desconocimiento del contenido de los términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los clientes a tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

  1. 3. Modificaciones

Mercado Zapatoca S.A.  se reserva el derecho de modificar en forma unilateral estos Términos y Condiciones de Uso, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Sitio Web los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Sitio Web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del cliente.

Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación a vincularse por los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones.

  1. 4. Destinatarios, datos y acceso

Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas al Cliente y a los Usuarios a quienes usen la Plataforma de Mercado Zapatoca S.A. 

La información o datos personales que facilite el cliente serán tratados de acuerdo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web o cualquiera que sea el aplicativo, es consciente del tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia de la información y datos y declara que toda la información o datos son veraces y corresponden con la realidad.

  1. 5. Contenido

Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente del Sitio Web son propiedad de Mercado Zapatoca S.A. o se encuentran licenciados. El Contenido del sitio web o cualquiera que sea el aplicativo se encuentra protegido por derechos de autor. Ningún material puede ser copiado parcial o totalmente, reproducido, publicado, fijado, transmitido o distribuido de cualquier manera, sin previa autorización por escrito de Mercado Zapatoca S.A.

Las etiquetas, opiniones y calificaciones expresadas por los clientes sobre los productos en el sitio web no representan una asesoría ni la opinión de Mercado Zapatoca S.A. De igual manera, no se compromete a revisar cada una de las etiquetas, calificaciones ni opiniones expresadas por los clientes. Sin embargo, se reserva el derecho de aceptarlas o eliminarlas parcial o totalmente, en cualquier momento, a su discreción, sin previo aviso y sin dar explicaciones al cliente que las emite.

Mercado Zapatoca S.A. se reserva el derecho de corregir en cualquier momento y en forma unilateral cualquier error u omisión en cualquier contenido publicado en el sitio web o cualquiera que sea el aplicativo.

  1. 6. Derechos de Propiedad Intelectual

Los Derechos de Propiedad Intelectual no pueden ser usados para actividades diferentes a las acordadas entre Mercado Zapatoca S.A. y el cliente en estos términos y condiciones. El uso autorizado es exclusivamente la solicitud online de productos a través de la plataforma. Cualquier uso diferente a este está expresamente prohibido y Mercado Zapatoca S.A.  se reserva el derecho a iniciar las acciones que considere pertinentes para ejercer la defensa de sus derechos.

Nada que esté contenido en la plataforma deberá ser interpretado como otorgando, por implicación, desestimación, o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar algún Derecho de Propiedad Intelectual sin la licencia de uso de Mercado Zapatoca S.A. o de terceros que puedan ser dueños de esos derechos.

Especial cuidado deberá tener el cliente a la hora de interactuar con el contenido de la plataforma. Los contenidos interactivos, así como el material fotográfico están protegidos en su integridad por derechos de autor. Cualquier uso diferente a los fines acá previstos se puede constituir en la comisión de un delito.

  1. 7. Uso sitio web disponible o cualquiera que sea el aplicativo

Al hacer uso de esta página web o cualquiera que sea el aplicativo y realizar pedidos a través de la misma el cliente se compromete a:

  • · Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

  • · No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

  • · Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, es consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales.

  • · Si el cliente no entrega la información que necesaria no podremos cursar su pedido.

  • · Al realizar un el cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.

  1. 8. Usos no permitidos de este sitio web o cualquiera que sea el aplicativo

Las siguientes actividades no se encuentran permitidas sobre el Sitio Web o cualquiera que sea el aplicativo:

  • · Anidar páginas del Sitio Web dentro de “frames” de Sitios externos.

  • · Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del sitio web y/o aplicativo.

  • · Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del sitio web y/o aplicativo, servidores o redes mediante “haking”, “password mining" ó cualquier método.

  • · Revisar o escanear el sitio web y/o aplicativo, servidores o redes de Mercado Zapatoca S.A. en busca de vulnerabilidades de seguridad.

  • · Hacer “look-up”, “trace” ó “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier cliente del sitio web y/o aplicativo.

  • · Hacer intentos desproporcionados de utilización del sitio web y/o aplicativo, los servidores o las redes de Mercado Zapatoca S.A. que puedan derivar en la negación del Servicio.

  • · Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Sitio Web y/o aplicativos o sus transacciones.

  • · Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el sitio web y/o aplicativos para suplantar a otra persona o a Mercado Zapatoca S.A.

  • · Utilizar el sitio web y/o aplicativo para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

  1. 9. Disponibilidad 

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de las zonas determinadas por Mercado Zapatoca S.A. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en el inventario de nuestros puntos de venta, se procederá a informar al cliente de inmediato, para que este indique si desea sustituir el producto por uno de similares características, cancelar ese producto o en su defecto cancelar todo el pedido

Mercado Zapatoca S.A. podrá modificar, dar de baja o cambiar estas condiciones o cualquiera de los Productos que se ofrecen a través de la Plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los Productos o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo y sin necesidad de comunicarlo a los clientes. Respetando siempre los pedidos que ya han sido realizados por los clientes.

  1. 10. Terminación de Uso

Mercado Zapatoca S.A. podrá dar por terminado el uso del sitio web y/o aplicativo en cualquier momento sin previo aviso, además se reserva el derecho unilateral de restringir el acceso en caso de detectar cualquier uso no permitido del sitio web o cualquiera que sea el aplicativo y tomar las acciones legales correspondientes.

Mercado Zapatoca S.A.  se reserva el derecho de modificar o de suprimir el material de este sitio en cualquier momento y así mismo puede revisar en cualquier momento los términos de este acuerdo, modificando cualquiera de sus estipulaciones por lo que lo invitamos a revisar periódicamente nuestros Términos y Condiciones.

  1. 11. Privacidad

Mercado Zapatoca S.A. cuenta con una Política de Privacidad y Protección de Datos personales y una Política de Tratamiento de información las cuales hacen parte integral de estos Términos y Condiciones de Uso y se encuentran publicadas en nuestra página web o cualquiera que sea el aplicativo. Para conocer más sobre la Política de Tratamiento de Datos Personales, lo invitamos a ingresar a aquí.

  1. 12. Links hacia otros Sitios

El sitio web cuenta con links hacia otros sitios web de terceros, los cuales son provistos para que el cliente pueda ampliar la información sobre determinado tema. En la medida que estos sitios web de terceros no se encuentran bajo el control de Mercado Zapatoca S.A., no se hace responsables de su contenido. Es responsabilidad del cliente aplicar su juicio para evaluar la interacción con estos sitios web de terceros.

  1. 13. Productos y precios

Mercado Zapatoca S.A.  realiza actualizaciones en la plataforma de los productos que se ofrecen online. Sin embargo, pueden presentarse situaciones en donde los productos dejen de estar habilitados temporalmente o pueda variar su precio. En caso de presentarse esta situación, el cliente podrá seleccionar algún producto sustituto o desistir de su selección. En caso de agotamiento de un producto seleccionado por el cliente, esta situación se informará de inmediato al cliente, brindándole la oportunidad de elegir un producto sustituto o de cancelar la selección del producto agotado, o de cancelar toda la orden.

Mercado Zapatoca S.A. se reserva el derecho a reemplazar, descontinuar, modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de los productos que se ofrecen a través de la plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los productos o cualquier parte de ellos y sin necesidad de comunicarlo a los clientes. Lo anterior se realizará sin perjuicio de los pedidos ya realizados y que se encuentran en proceso de entrega.

Los precios facturados corresponden al precio vigente del día en que se entrega el pedido. Los productos pesables (productos frescos) pueden presentar variaciones en el peso final seleccionado. El total de compra puede tener pequeñas variaciones sujetas al cobro del impuesto a las bolsas plásticas necesarias para hacer el empaque de su pedido. Este cobro lo verá reflejado en su factura física final. Las fotos de la página son de referencia, debe tener en cuenta que el producto que se le despacha independiente de la imagen es el asociado al SKU y/o EAN.

Los domicilios que incluyan bebidas alcohólicas y tabaco sólo podrán ser solicitados por compradores mayores de 18 años de edad. El domiciliario que realice la entrega que incluya dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del comprador, liberando de toda responsabilidad, tanto a Mercado Zapatoca S.A., como también al domiciliario en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de la edad del cliente. 

Mercado Zapatoca podrá limitar o cancelar discrecionalmente el número de productos seleccionados por el cliente, la cantidad de un mismo producto seleccionado por el cliente, cuando se estime necesario por motivos inventario de productos disponible.

  1. 14. Facturación

La facturación por los servicios que recibe el cliente a través de la plataforma está sujeta a los siguientes términos y condiciones:

  • · Los productos adquiridos por el cliente serán facturados directamente por Mercado Zapatoca S.A.

  • · El cliente debe solicitar la factura electrónica al momento de su compra.

  • · El cliente debe estar registrado en nuestra base de datos, sino estas registrado la factura electrónica saldrá a nombre de clientes varios.

  • · Mercado Zapatoca S.A.  utiliza bolsas plásticas para poder llevar el pedido de manera segura. El impuesto al valor agregado que se cobra sobre las bolsas será trasladado al cliente, el cual podrá verificar el valor pago por las bolsas en la factura que reciba.

  1. 15. Política de devoluciones, cambios y garantías

El cliente debe verificar en la factura los productos entregados en el momento de la entrega con el fin de minimizar la posibilidad de devolución. Una vez efectuada la entrega del domicilio y abierto el producto para devoluciones o cambios el cliente debe acercarse al punto de venta más cercano y presentar la factura de compra para evaluar cada caso y darle solución por medio del administrador teniendo en cuenta las fechas de cobertura, manipulación inadecuada, uso, enmendaduras y/o alteraciones por parte del cliente, exoneraciones y garantías del fabricante, entre otros. 

Para hacer efectiva la solicitud de cambio se verificará:

  • · El producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.

  • · Se informe el motivo de cambio con evidencia en foto o vídeo del estado del artículo.

  • · La solicitud de cambio aplique para otro producto de igual o de menor valor.

  • · El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

  • · Los artículos deseados no se encuentren agotados.

  • · Si el cliente desea un cambio de un producto por otro de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia del precio

En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero, excepto por ejercicio del derecho de retracto o la efectividad de garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.

Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía.

Los productos de las categorías de medicamentos y licores no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo, con el fin de evitar cualquier riesgo de adulteración. El domiciliario debe esperar a que el cliente verifique los productos.

  1. 16. Derecho de retracto

El Comprador, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrá retractarse de la prestación del servicio adquirido, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

 A los clientes se les indica que tienen la oportunidad de ejercer su derecho de retracto hasta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Se exceptúan de la posibilidad del derecho de retracto los siguientes casos en los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; en bienes perecederos como alimentos; en bienes de uso personal abiertos como categorías de aseo y mascotas; en bienes de uso para la salud y el bienestar. 

  1. 17. Limitación de responsabilidad

El cliente acepta y reconoce que Mercado Zapatoca S.A. no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el sitio web o cualquiera que sea el aplicativo. 

El cliente acepta irrevocablemente y exonera a Mercado Zapatoca S.A.  de toda responsabilidad pecuniaria derivada de estos hechos, así mismo la empresa se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyan modificaciones o cambios parciales o totales del sitio web, interrumpir, suspender o terminar la operación del sitio web, de forma programada o no. 

Mercado Zapatoca S.A. no garantiza que el portal opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del portal o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, Mercado Zapatoca S.A.  no es responsable por los costos que ello implique.

  1. 18. Acontecimientos fuera de control

Mercado Zapatoca S.A. no se hace responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  • · Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

  • · Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

  • · Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.

  • · Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

  • · Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

  • · Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

  1. 19. Transporte de Pedidos

Los productos que el cliente seleccione serán despachados mediante domicilio de los productos. El transporte de los productos solicitados será realizado a través del servicio de domiciliarios asignados a determinados puntos de venta, dependiendo del lugar donde se realizará la entrega de los productos y la plataforma desde donde se solicita el transporte (los “operadores de transporte”). 

Las condiciones de entrega serán determinadas por Mercado Zapatoca S.A. en la plataforma una vez el cliente ha realizado la selección final de los productos y ha confirmado la orden de servicios. Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la solicitud. Será responsabilidad del Cliente:

  • · Estar presente en el lugar de entrega al momento de recibir los productos; o autorizar a la persona que en su lugar recibirá el Producto.

  • · La Compañía no se hace responsables en caso de que quien reciba el producto no esté autorizado para hacerlo.

  • · Verificar que los productos recibidos coinciden con los solicitados a través de la plataforma.

Mercado Zapatoca S.A. realizará el transporte de pedidos exclusivamente dentro de las zonas designadas, zonas habilitadas para utilizar la plataforma, por lo que se reserva el derecho a rechazar pedidos que tengan como destino una dirección por fuera de una zona no designada como apta para recibir pedidos.

Se aclara al cliente que el operador de transporte sólo se encuentra obligado a solicitar la identificación cuando el producto consista en bienes o servicios que por su naturaleza la ley exige que sólo pueden ser adquiridos por mayores de edad. En los demás casos, será responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega. El operador de transporte presume que quien recibe los productos en la dirección indicada por el cliente se encuentra facultado para ello. 

En caso de no poder cumplir con los tiempos de entrega indicados al cliente, se procederá a informar de inmediato esta situación, y se le brindará la posibilidad al cliente de continuar con el pedido si está de acuerdo con los tiempos de entrega o cancelar su pedido, en caso de no estar de acuerdo con la nueva fecha de entrega.

En caso de imposibilidad de la entrega de un producto, dado que la información del lugar de entrega indicado por el cliente no corresponde a una dirección en donde pueda ser entregado el mismo, se procederá a informar a cliente sobre la imposibilidad de entrega, para que rectifique os datos del lugar de entrega, o para que cancele el pedido, lo anterior a discreción del cliente.

  1. 20. Condiciones de pago 

La plataforma dará la opción al cliente de realizar el pago de sus compras a través de efectivo, datafono y link de pago enviado al cliente.

Es responsabilidad del cliente tener su medio de pago activo y con fondos o capacidad suficiente para poder realizar el pago. En caso de que el cliente no tenga una tarjeta; tenga una tarjeta, pero esta se encuentre inactiva; tenga una tarjeta activa, pero esta no tenga fondos o cupo suficiente, el transportador estará en la obligación de devolver el Pedido nuevamente al lugar de despacho designado por Mercado Zapatoca S.A.

Por otra parte, Mercado Zapatoca S.A., ha dispuesto la opción de pagos en línea, a través de un link de pago que se enviará al WhatsApp del número del celular autorizado por el cliente, con el valor de la factura, una vez finalizado el proceso de alistamiento y con el valor final del pedido, teniendo en cuenta los numerales anteriores. El pago se realiza de forma segura, mediante la pasarela de pagos Lyra Colombia S.A.S por medio de la cual el cliente puede cancelar cada uno de sus productos. 

Mercado Zapatoca S.A.  no asumen ninguna responsabilidad ni están obligados a entregar el producto al cliente en caso de que se presente alguno de los eventos contemplados en el párrafo anterior. Al realizar el pedido, la plataforma, indicará un plazo de entrega estimado del pedido, el cual debe ser revisado por el cliente, y en caso de no estar de acuerdo con el mismo, por favor abstenerse de realizar el pedido.

  1. 21. Atención al Cliente 

Nuestra atención al cliente será a través de los canales descritos en la plataforma, en los horarios de atención habilitados.

  1. 22. Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones (“PQRSF”)

Los clientes podrán canalizar sus PQRSF a través de los canales de atención habilitados, los cuales podrán comunicarse con la línea de atención al cliente 6012629610 o al correo electrónico [email protected]

  1. 23. Aceptación de términos y condiciones

El cliente se compromete a leer y entender los términos y condiciones aquí establecidos antes de iniciar a interactuar con la Plataforma.

Mercado Zapatoca S.A. no hace verificaciones para identificar si el cliente leyó y entendió los términos y condiciones. En consecuencia, una vez el cliente haga click en la aceptación de estos términos y condiciones Mercado Zapatoca S.A. entiende que los mismos han sido leídos, entendidos y aceptados.

  1. 24. Autorizaciones expresas del cliente

El cliente autoriza a Mercado Zapatoca S.A. de manera expresa, libre y espontánea para que la compañía utilice los siguientes datos, de acuerdo a la Política de Tratamiento de Datos Personales:

  • · Nombre personal

  • · Cédula; 

  • · Número de teléfono

  • · Correo electrónico

  • · Dirección de entrega de los Productos (incluida ciudad)

  • · Tendencias y hábitos de consumo 

  • · Opcional donde trabaja, con arreglo de la Política de Tratamiento de Datos Personales

Mercado Zapatoca S.A.  podrá realizar publicidad directamente en la página web o a través redes sociales, medios de comunicación (paid social), influenciadores y en general a través de cualquier medio apto para hacer publicidad.

Así mismo, Mercado Zapatoca S.A podrá realizar campañas, publicidad de su plataforma a través de cualquier medio tales como, pero sin limitarse enviar correos electrónicos, mensajes de texto SMS, mensajes a través de aplicaciones móviles o redes sociales. El cliente manifiesta de manera libre, espontánea y expresa su autorización para que la compañía le envíe este tipo de información y para que la comparta con terceras personas, entre ellas el cliente.

  1. 25. Ley aplicable

Para todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación a estos términos y condiciones.

Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Bogota y cualquier controversia que surja con su interpretación, será sometida a lo señalado por los Jueces de la República de Colombia.

  1. 26. Vigencia

Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia a partir de noviembre 2023

Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.

 

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